Atenea Agent es un asistente inteligente que permite que las empresas puedan responder a sus clientes de una forma más eficiente que con métodos que no usan Inteligencia Artificial.
Atenea Agent se conecta al WhatsApp o chat de las empresas para que los clientes humanos puedan interactuar y realizar consultas sobre cualquier tema en el que Atenea Agent haya sido entrenado. De esta forma los clientes pueden realizar consultas y recibir respuestas inmediatas, 24/7, sobre cualquier tema que las empresas deseen.
Entrenar a Nabú es muy sencillo: su empresa solo sube los archivos en PDF o texto sobre todos los temas que su empresa desea, Nabú los aprenderá, y a partir de ese momento podrá responder cualquier pregunta sobre cualquier tema tratado en los documentos.
No hay una longitud máxima de los documentos por lo que podrá incluir toda la información que desee sobre su empresa. Podrá incluir, por ejemplo, información sobre productos, servicios, horarios, sucursales, e incluso información compleja como contratos legales, Nabú se encargará de aprender la información y luego responder a sus clientes.
Nabú es parte de una serie de soluciones de Atenea, una empresa de Inteligencia Artificial Atenea es un producto de Imprevia, una empresa con más de 25 años de experiencia en tecnología, ganadora de premios como el Galardón de la Cámara de Comercio a la Innovación y el Premio JM Dengo, que otorga Casa Presidencial a la empresa más innovadora del año.

Capacidad: Nabú puede aprender de documentos muy grandes, pero no debe exceder las 20 páginas. Esto permite un equilibrio entre eficiencia y capacidad. Para modelos más grandes por favor contáctenos a info@atenea.ai

Funcionamiento:
Instalar Nabú es muy fácil: solo ingrese a su Panel Administrativo, ahí tendrá todas las herramientas para entrenar el modelo de IA. Con solo subir un archivo desde su computadora, Nabú realizará el aprendizaje y estará listo para contestar. Puede usar su número de WhatsApp, para lo que necesitará realizar el proceso. O puede usar un código que brindamos en el Panel Administrativo para incluirlo en su website o darlo a su agencia web para que lo haga.
El proceso de configuración del número de WhatsApp: Para conectar Nabú a su número de WhatsApp, deberá tener un número (puede ser local o internacional) y llenar un formulario en Nabù, donde se pide la información requerida por Meta (dueños de WhatsApp y Facebook). La información consiste en: (1) Su página web, (2) Su página de Facebook, (3) Código de su cuenta en Facebook. Si no sabe cómo realizar estas acciones puede pedirle ayuda a su agencia web o contactarnos para realizar nosotros estas tareas.

Requerimientos: Para usar Nabú con su website, debe tener un sitio web actualizado y un servidor seguro (SSL). El SSL puede ser obtenido con su proveedor de hosting. Para usar Nabú con WhatsApp debe tener una página en Facebook y una cuenta de Facebook Business, requisitos pedidos por Meta para dar servicios usando WhatsApp.

Disponibilidad: Nabú está disponible 24/7/365, lo que lo vuelve un servicio óptimo para servicio al cliente, aclaración de consultas, y -dependiendo de su plan- posibilidad de que sus mismos clientes interactúen con su información a nivel de un CRM, agendas o demás servicios internos de su empresa, de forma segura.

Tareas adicionales de la empresa: Una vez que Nabú está instalado, su empresa no deberá realizar más tareas. En caso de que desee modificar la información que utilizó para entrenar el modelo de Inteligencia Artificial, podrá subir un nuevo archivo y Nabú estará entrenado en segundos.

Tipos de consultas que los usuarios pueden realizar: Los usuarios pueden realizar cualquier pregunta sobre el documento de texto que se haya usado para entrenar a Nabú. Este texto puede ser un manual, texto redactado específicamente para este objetivo o preguntas y respuestas. Nabú no responderá como un Chatbot, sino que lo hará habiendo entendido el contenido del texto a nivel de Inteligencia Artificial.

Diferencias con un chatbot: Nabú es un Agente Inteligente, no un chatbot. Son tecnologías radicalmente distintas. Un chatbot es un sistema pre programado, estático, depende de preguntas y respuestas preestablecidas. Un agente inteligente es un sistema que usa Inteligencia Artificial para comprender la información de los documentos y responder como si fuera un humano. Es decir, las respuestas no son “enlatadas” sino que son respuestas mucho más dinámicas y basadas en el contexto en el que un usuario preferiría recibirlas. Por otro lado, el mantenimiento de Nabú es mucho más sencillo y rápido, ya que no hay que programar decenas o cientos de respuestas distintas, Nabú toma el texto dado por su empresa, lo comprende y lo aprende, de forma que no hay que programar preguntas y respuestas por separado.

Nabú también puede interactuar con sistemas internos de su empresa de forma segura. Por ejemplo, si quien le escribe es un cliente existente, usted puede ligar sistemas internos como un CRM, ERP, calendarios, o demás sistemas internos, de forma segura. Esta conexión se hace mediante APIs o servicios que se conecten a través de protocolos seguros que en ningún momento ponen en riesgo la integridad de sus datos. Adicionalmente se pueden desarrollar sistemas que puedan interactuar de forma más compleja, como la programación de cobros, seguimiento a ventas, respuesta a emails, y notificaciones adicionales con posibilidad de recibir preguntas por parte de los clientes.

Aplicaciones:
Nabú tiene múltiples aplicaciones para casi cualquier tarea relacionada con servicio al cliente.
Dentro de ellas están:
- Agente para consultas: Un agente que pueda responder a preguntas que clientes podrían tener sobre el agente, tal como lo está haciendo usted en este momento. Esto disminuye los tiempos de respuesta, elimina las respuestas con tonos irrespetuosos o sarcásticos, permite que sus clientes puedan tener el servicio 24/7 y disminuye los costos operativos al no necesitar de agencias o personal interno que podría dedicarse a otras tareas. Puede ver más información aquí: http://etc.
- Consultas internas: Nabú puede programarse para que únicamente responda a números de teléfono específicos o se use internamente en las empresas para consultas que puedan tener los colaboradores. Estas consultas van desde procesos internos, manuales de software, problemas técnicos que necesiten resolver e incluso preguntas a datos que se manejen internamente, como días de vacaciones restantes o similares.
- Agente de preventa: Un agente que pueda ofrecer servicios de su empresa a bases de datos de personas que utilizan WhatsApp (con su respectivo permiso previo). Esto minimiza los costos de ventas, al tener un agente que automáticamente contacta a las personas y puede responder a cualquier consulta que tenga sobre sus servicios o productos.
- Encuestadores: Nabú puede realizar encuestas que maximicen su rentabilidad, como son las encuestas de posventa, nivel de satisfacción, o diversos temas que su empresa desee medir para garantizar la excelencia en sus servicios.

Reportes:
Nabú le brinda reportes estadísticos y acceso a todos los chats que ha tenido el Agente con los humanos. Usted puede también ver todos los históricos de los chats